Pinned [Guida] Ticket System , Moduli e Metodi di Segnalazione

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  • [Guida] Ticket System , Moduli e Metodi di Segnalazione

    Guida originale di Memy85, aggiornata da Shasta il 25/02/2015.


    Il Ticket System

    L'assistenza inerente al gioco, le contestazioni dei ban, etc possono essere discusse con i GO unicamente tramite Ticket System, questo infatti è l'unico metodo ufficiale di contatto con lo Staff.
    Le segnalazioni verranno gestite in primis dal GO, che cercherà di evaderle entro 48 ore dalla ricezione delle stesse; in caso di mancata risposta saranno inoltrate allo SGO e successivamente ai GA, seguendo la scala gerarchica.
    Questa piccola guida ha come obiettivo quello di spiegare la semplicità di tale strumento anche in virtù del recente aggiornamento.

    Registrazione al Servizio di Supporto


    Ora, per poter inviare un ticket, ogni utente dovrà registrarsi al sistema di supporto inserendo le proprie mail di gioco.

    Per poterlo fare seguite queste semplici istruzioni:





    • Cliccate su "registrare"




    • Inserite i vostri dati e registrate il vostro account.
    • Verificate la vostra email cliccando sul link di attivazione che riceverete tramite posta elettronica.
    • Loggate sul servizio di supporto.




    • A questo punto avrete la possibilità di cambiare la vostra password o aggiungere altri indirizzi di posta elettronica all'account.


    • Su GESTISCI INDIRIZZI E-MAIL potrete verificare quali indirizzi email sono collegati all' account e cliccando su AGGIUNGI INDIRIZZO E-MAIL potrete aggiungerne altri.




    • Per ogni nuovo indirizzo email collegato all'account riceverete una mail di conferma e attivazione.




    Come inviare un Ticket

    • Per inviare un Ticket vi basterà cliccare su "Contatta il Supporto" e compilare i campi richiesti.
      NB: è indispensabile aprirlo con il Nick e la Mail presente in gioco altrimenti i GO non potranno lavorare la vostra segnalazione.



    • Una volta che avrete inviato un ticket, per vederlo vi basterà loggare nel sistema di supporto ed andare nella pagina principale.
      Quando si riceve risposta arriverà una comunicazione tramite mail all'indirizzo di posta registrato.




    • Cliccando su "Storia Ticket" potrete visualizzare tutti i ticket inviati dalle Mail registrate al sistema.




    Questa soluzione vi permetterà di ricevere supporto molto più velocemente senza dover inviare numerosi ticket ogni volta che cercate di ricordarvi la mail associata all'account di gioco/forum.
  • Moduli di Segnalazione


    Per rendere precise e chiare le comunicazioni è opportuno che ogni utente si avvalga dell'utilizzo dei moduli sottostanti affiché i messaggi siano di immediata lettura. Siate cortesi da utilizzarli sempre.

    • Dichiarazione di Condivisione IP
      Oggetto:X condivide l'IP con Y,Z,ecc.
      Descrizione del tuo problema:
      - Nickname di tutti i coinvolti:
      - Connessione condivisa: casa/ufficio/lavoro
      - Descrizione/Motivazione:
      - Eventuali altre connessioni utilizzate non condivise:

      X è il vostro nick, Y,Z, ecc sono i nickname degli account con cui condividete l'IP.

    NB: Prima di richiedere la Condivisione IP è indispensabile leggere le restrizioni che comporta ed esporre in ticket ogni dubbio a riguardo in modo da evitare di cadere in violazioni che potrebbero compromettere la vostra permanenza sul server.

    • Pushing
      Descrizione del tuo problema:
      Il giocatore X mi ha inviato risorse indesiderate presso la polis Y.

      X è il nick dell'utente da segnalare e Y è il nome della Polis in cui sono state ricevute le risorse indesiderate.

    NB: La segnalazione va fatta solo dopo aver restituito le merci indesiderate dello stesso tipo e quantità di quelle ricevute.

    • Contestazione del Ban
      Descrizione del tuo problema:
      In modo gentile ed educato è possibile richiedere spiegazioni sulla sanzione ricevuta.


    • Segnalazione Connessioni
      Gestore telefonico: (esempio: Fastweb, Vodafone, Tim)
      Fascia oraria di utilizzo: ( esempio: Dalla mattina alle 8:00 fino alle 13:00)
      Luogo di utilizzo: (scuola, casa, ufficio)

    NB:In caso si utilizzino più connessioni per accedere al gioco è bene indicarle tutte.

    • Varie
      Questa voce è da utilizzare in caso di domande , dubbi (ad esempio sulle restrizioni della Condivisione IP) e per tutto quello che non rientra nella voci precedenti.
  • Metodi di Segnalazione


    Questa guida ha lo scopo di indicarvi come effettuare ogni tipo di segnalazione nel modo corretto in modo da velocizzare i tempi di lavorazione e mantenere il tutto più ordinato.

    Segnalazioni in Gioco:

    Messaggi non consoni, offese e insulti

    Se ricevete messaggi di insulti, offese, messaggi non consoni o non scritti nelle lingue consentite (italiano e inglese) potete e dovete segnalarli cliccando sul tasto segnala che vi appare sotto il messaggio stesso.
    Vi ricordiamo che questo è l'unico modo per permette ai Game Operator di valutare la vostra segnalazione pertanto è inutile usare qualsiasi altro metodo.



    Messaggi non consoni, offese e insulti tramite Agorà

    Se ricevete messaggi di insulti, offese, messaggi non consoni o in lingue, che non siano italiano e inglese, in agorà vi basterà cliccare il triangolino segnala sulla destra del messaggio stesso come riportato nello screen.



    Segnalazione giocatore

    Se in game trovate giocatori che hanno nick o nomi di polis non consoni al regolamento, testi di alleanze non consoni , possibili multiaccount o supporter potete segnalarceli tramite questo tastino che trovate a fianco del nome del giocatore.
    Si aprirà una finestra e nello spazio bianco andrà scritto il motivo che vi ha portato a segnalare il giocatore per poi premere su Invia per inoltrare il tutto ai GO.



    Questo metodo NON deve essere usato per comunicare bashing o bug nonostante siano presenti le voci nel menu a tendina perchè, per lavorare le segnalazioni di bug, abbiamo bisogno di parlare direttamente con voi, cosa che con questo metodo non ci è permessa, mentre, per quanto riguarda il bashing, questo non è più vietato dal Regolamento.

    NB. Segnalare messaggi o giocatori perchè vi stanno antipatici senza una reale motivazione potrebbero costringerci a prendere provvedimenti nei vostri confronti.

    Segnalazioni in Forum:

    Segnalazione BUG

    Se giocando riscontrate un BUG la segnalazione andrà fatta unicamente tramite forum nella sezione Bug e problemi tecnici
    Prima di postare vi raccomandiamo un'attenta lettura del regolamento di sezione.

    Segnalazioni tramite Ticket:

    Per tutte le altre segnalazioni, come furti, condivisioni ip etc, usate sempre e solo i ticket.
    Le segnalazioni che non seguono questa guida non verranno prese in considerazione quindi leggete con attenzione.

    NB. Segnalare un giocatore non vi da diritto a conoscere l'esito del controllo, se questo viene fatto tramite Ticket il GO si limiterà ad informarvi che lavorerà la vostra richiesta ma non è in nessun modo autorizzato a fornirvi ulteriori dati pertanto non chiedeteli.